I. 订单处理：

• 所有订单是否生效都取决于该订单的接受和供货情况，您已放入购物篮里的商品不会被预留，仍可以被其他顾客购买。

• CHONG KIO 中侨参茸 出售的产品都有现货，并且能够从我们的配送中心发货。但是，在有些情况下，我们可能要等待我们的供应商发货，而未能根据程式进行发货，我们的客服专员会马上跟您联系。请注意，在这些情况下，我们将通过电邮通知您，并在得知商品无法发货的30天内将付款退还到您的信用卡/借记卡/电子钱包中。 CHONG KIO 中侨参茸 会将您的交易记录保留至少一年。

• 成功下单后，会出现订单确认页面，并将收到订单电子确认邮件。

• 于官方网上商店完成之订单将于24小时内进行审核，并于确认你的订单后3至5个工作天发货。

• 所有订单均在工作日(周一至周五)处理。如阁下是在周末或公众假期下订单，将在下一个工作天处理。

• 订单一经确认即无法更改送货地址， CHONG KIO 中侨参茸 不会对订单上的错误地址负上责任。

II 送货服务:

1. 标准配送服务 (只限中国香港、中国澳门、及中国内地)

• 香港地区配送范围包括：香港岛、九龙、新界、离岛。

• 请勿以邮政信箱作为送货地址。

• 每份订单只限送往一个地址。如要将货品配送不同地址，请按不同地址分开下单。

• 订单处理：确认付款成功后，一般订单需时2-3个工作天处理及寄出，视乎货存而定。

• 于正常情况下，标准配送服务于2-3个工作天内送抵香港和澳门的收货地址。香港偏远地区的订单，额外需时3至4个工作天送达。

• 如遇假期或极端天气情况，送货时间可能会延长。

• 除网站特别注明的活动外，运费处理原则如下：

订单金额折扣后满港币1500元，即享免运费优惠。

订单金额折扣后未满港币1500元，需根据货物重量收取运费。

• 提供中国内地配送资料时，请提供收件人国内身分证号以加快通关流程。

• 因清关流程改变及消毒检测流程增加，中国内地订单或需要7-14个工作天送达，时效因应实际情况可能有所变更。

• 货物寄出后，如有需要更改地址，请自行联络顺丰速运另作安排。衍生的额外费用必须自付。

• 如阁下因个人理由未能收件，请自行与顺丰速运联络安排。如货件屡 派送失败，你的订单可能会被取消，本公司不作退款。

• 顺丰速运客户服务热线：

香港： (852) 2730 0273

澳门： (853) 2873 7373

内地： (86) 755 9533883

备注

「工作日」指非星期六、星期日或香港银行/公众假期

2. 香港邮政特快专递SpeedPost (EMS)海外配送服务

• 本网站提供香港邮政特快专递SpeedPost (EMS)海外配送服务。

• 海外配送运费以系统显示为准。我们会同时收取商品价格及海外运费，其后再安排配送。

• 商品重量以一整公斤作为单位。重量不足一公斤亦当作一公斤计算，如此类推。

• 不设更改地址服务，请确保提交的地址正确无误。

• 如欲运送到海外的商品超过十公斤，请电邮地址至service@chongkio.com或致电(853) 6283 2980与我们的客户服务主任联络，以作另外报价之用。

• 当商品投递及接到收据后，我们的责任已经完毕。如商品于投递后无法送达到指定地址、遗失或受损，我们不会为此负上任何责任。如送件有任何问题，阁下需要自费直接跟香港或当地邮政局交涉，我们会合作提供所需投递收据。

海外订购注意事项:

• 海外配送之商品，皆有可能遇到海关抽验。由于所有关税均是由收件地的海关决定，税额的详情需要待邮件抵达收件国家后才能确实。

• 本公司无法预期税额，产品费用和运送费用不包含海关或邮政当局在运送国可能适用的税金和税款，由邮件洐生的税项皆需由买方负责缴付。

• 有关收取邮件前可能产生的费用，建议您查阅当地的海关网站，我们会依照每一箱的实际订购金额报关。

• 收件人将会被视为登记进口商，并且必须遵守目的地的所有法规。配送到香港以外的地方的订单可能需要支付目的地国家/地区征收的税费（包括但不限于增值税、销售税、进口税、商品及服务税）、关税和其他费用 （以下被统称为“该税费”）。国际配送的收件人可能需要支付该税费，而该税费用会在货件抵达收件人国家/地区时征收。收件人必须支付通关时的额外费用。

• 关税政策各不相同，请联络当地海关办公室以获得更多资讯。如果阁下需要进行通关程序，可能会晚于我们原本预计的配送时间，而阁下作为登记进口商须承担这方面的风险。

• 被收件地海关决定为需要缴税的邮件，都必镇要先缴付关税才会获得清关放行。

• 某些国家或地区的海关办公室会要求登记进口商提供特定形式的身分识别才能出货。阁下可能需要提供身分识别码，如唯一身分识别码、CPF 或税籍 ID。

• 由于世界各地的海关都有不同入口限制，阁下有责任向当地海关查询入口限制，并需自行承担一切风险。

• 如阁下按「确认」完成订购程序，即表示接受并愿意为付运订购商品的一切附加费、税项或进口文件申领事宜负责。

• 如商品遭拒收而退回，我们将会收取回程运费及手续费，余额将会直接退回至阁下的付款账户。注意: 因缴付附加费、各种税项，或就有关商品向运送目的地登记或申请进口许可证等均牵涉到当地国家的入口法例，我们必须如实报上商品价值 (包括赠品价值)，而某些国家更规定必须 要将内载商品的详情，包括商品价值的文件附在包裹外，以作清关之用。故此，我们在任何情况下均不能够按客户要求，在报关文件上调整商品价值。

• 请自行到以下特快专递网站查询物流状态及配送时间。https://speedpost.hongkongpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf

III. 保险和配送

CHONG KIO中侨参茸对每笔订单均有投保，保险在 CHONG KIO中侨参茸 发货之后到货品送抵您的收货地址的期间有效。我们要求对交付的所有商品签收，至此，对您所购买商品的责任将转移到您身上。如果由于交付商品的原因（例如作为礼物），您指定了自己以外的其他收货人，则您承认他们或他们指定人士的签名证据（或者该送货地址）为 CHONG KIO中侨参茸 交付商品和履约的证据，责任以相同方式转移。

请注意，我们的目标是在下单48小时内配送所有订单。预计交付时间仅作为参考，并从发货日期开始算起。对于因目的地通关过程造成的任何延迟，CHONG KIO中侨参茸 不负任何责任。

IV. 退货及换货政策

如果您收到的货品与下单内容有误，您必须在收到订单的7天内联系我们的客服专员并提交换货申请。如果产品包装没有打开，并且我们客服专员确定货品品质为中侨参茸所发后，我们会通过电邮发出您的换货确认，并安排换货流程。请注意，我们只会因发出的货物与订单内容不一致而接受换货，其他一切原因均不接受。如果退回的货物确认无误，我们会把货物的费用以积分方式退还到您的中侨帐户。

我们的政策
所有要退换的商品必须是全新、没有被使用过、被更换或有破损的，并且仍然挂有全部 CHONG KIO中侨参茸的吊牌和包装，以及一次性封口贴纸完好的。如果收回的退换商品已经有损坏或一次性封口贴纸已被撕开，我们将不接受换货要求，并把商品寄还给阁下，同时/或者拒绝退款请求。

优惠产品
在我们的特惠期间，标明为“本期优惠”的商品一经售出，不接受退款或换货。

重复换货
我们为您提供灵活的换货政策，希望您能拥有便捷愉悦的网上购物体验。与此同时，我们会对阁下的换货次数进行记录，连续出现多次换货的现象会引起我们的注意，我们可能会根据自行决定关闭您的中侨参茸 帐户，或拒绝您之后的退货要求。

非 中侨参茸 退货
请注意，如果您所退回的产品并非从 CHONG KIO 中侨参茸购买，我们对其不负有任何责任。